Vrácení platby

1. Odstoupení do 14 dnů

Uzavřete-li smlouvu na dálku (e-mailem nebo přes formulář) jako spotřebitel, máte právo od ní odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu. Stačí poslat e-mail na [email protected] s uvedením jména a čísla nabídky. Potvrzení o přijetí odstoupení vám odešleme týž nebo následující pracovní den.

2. Vypořádání již odvedené práce

Pokud jste nás výslovně požádali o zahájení práce před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a my jsme začali, hradíte poměrnou část ceny odpovídající skutečně provedeným úkonům. Vyúčtování je vždy položkové:

• práce nezahájena — vracíme 100 % ceny,
• zpracované podklady, konzultace se dosud neuskutečnila — vracíme cenu bez 20 % za přípravu,
• konzultace proběhla, zápis nebyl odeslán — vracíme 40 % ceny úkonu,
• konzultace i zápis dokončeny — nárok na vrácení nevzniká, plnění bylo poskytnuto v plném rozsahu.

U víceměsíčních balíčků se poměr počítá z počtu vyčerpaných konzultací, nikoli z počtu uplynulých měsíců.

3. Zrušení nebo přesunutí termínu

• Více než 24 hodin před schůzkou: přesun bez poplatku, i opakovaně.
• Méně než 24 hodin před schůzkou: účtujeme 50 % ceny úkonu na pokrytí rezervovaného času.
• Nedostavíte-li se bez ohlášení: účtujeme cenu úkonu v plné výši.
• Zrušení z naší strany: nabídneme nejbližší náhradní termín a slevu 500 Kč, případně vrátíme celou platbu.

4. Když výstup neodpovídá zadání

Pokud zápis nebo rozvaha neodpovídá tomu, co jsme si dohodli v nabídce, napište nám do 14 dnů od doručení. Výstup opravíme bez dalšího poplatku. Nedojde-li ani po opravě ke shodě, vracíme cenu příslušného úkonu v plné výši. Nesouhlas s obsahem doporučení sám o sobě není důvodem k vrácení platby — na doporučení lze mít odlišný názor a rádi ho probereme.

5. Jak a kdy peníze vracíme

Vracíme na bankovní účet, ze kterého platba přišla, nejpozději do 14 dnů od potvrzení odstoupení nebo od dohody o vypořádání. U platby kartou vracíme na tutéž kartu. Vrácení nepodmiňujeme žádným poplatkem a k vrácené částce vždy přiložíme opravný daňový doklad.

6. Podnikatelé a firmy

Uzavíráte-li smlouvu jako podnikatel v souvislosti se svou činností, právo na odstoupení do 14 dnů se neuplatní. Pravidla pro zrušení termínů a opravu výstupu uvedená výše však platí i pro vás.

7. Stížnosti

Stížnost můžete podat e-mailem nebo telefonicky na +420 222 313 480. Přijetí potvrdíme do dvou pracovních dnů a vyřídíme do 30 dnů. Nejste-li s výsledkem spokojeni, máte právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona o ochraně spotřebitele.

Kontakt pro dotazy k tomuto dokumentu

Ratolest rozvaha s.r.o., Kozí 916/5, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Česká republika
Telefon +420 222 313 480 (pracovní dny 9:00–17:30), e-mail [email protected]
IČO 17 402 913, DIČ CZ17402913

Přejít na kontaktní formulář